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問題與解答

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  • Q.01為什麼客服人員通知我,訂單無法選擇便利商店取貨,必須更改為郵寄?

    由於便利商店配送有材積上的限制,若您訂購的商品體積超過規定,則客服人員將另行通知您該筆訂單改為郵寄。若您當筆訂購金額超過1500元,則採用宅急便配送;若不滿1500元,則採用郵局掛號寄送,或您可選擇多支付100元,改為宅急便配送。

  • Q.02如何知道訂購的商品已送達便利商店了?

    商品配送到便利商店後,系統會發送「到店簡訊通知」至您下訂購時所留的行動電話,若商品到門市4天後仍未被領取,ORBIS將會發送第二次「取貨簡訊通知」。您也可以直接至網站「會員專區>查詢訂購記錄」中查詢訂單配送狀態。

    注意:門市人員不會以電話通知您取貨,故請務必留意ORBIS所發出的取貨簡訊。

  • Q.03我要如何更改配送時間?

    1. 郵局掛號寄送:無法指定到貨時間。
    2. 便利商店取貨:則無法更改、延期或指定到貨時間;若您於取貨期間不方便前往領取,建議您可委託他人代領,以免商品遭退回。若已過取貨時間,您仍需要此商品,請重新訂購即可。
    3. 宅急便配送:在商品尚未送達前,請來電客服中心為您處理,若未特別聯繫,則宅配公司將與您聯絡方便收貨的時間。
  • Q.04訂購後一直沒有收到商品,怎麼辦?

    若您選擇宅急便配送,商品將於訂購2日內送達。(週六日或例假日訂購將再順延兩日),選擇一般郵局掛號寄送者,將於訂購後7日個工作天送達;選擇便利商店取貨者,將於訂購後7個工作天內配送到店,若於預定時間內未送達,請與客服中心聯絡。0800-525-880

  • Q.05簡訊通知到便利商店取貨時,店員說找不到商品?

    收到「到店簡訊通知」後,到門市取貨,超商店員找不到該筆商品時,請再次提醒店員您的訂購姓名,以及查ORBIS白底灰字的宅配箱;若仍找不到商品,則可能您逾時領取,商品已退回物流中心。請來電 ORBIS 客服中心查詢,或在「會員專區>其他服務>我要詢問/建議」中發問,並請您提供訂單編號及您欲詢問的問題,以便確認。

  • Q.06如何便利商店取貨,卻找不到我要的門市?

    由於便利超商並非每一家門市都會被排進配送路線中,因此若您選擇的門市在地圖中找不到,其可能的狀況包括:門市內部整修、系統設定變更、門市資料更新、新門市資料尚未建檔...等 ,請您依方便性選擇其他門市。若遇到您選擇的便利商店,於商品配送過程中閉店了,則客服人員將與您聯絡更換取貨門市。

  • Q.07商品已由便利商店門市退回ORBIS,是否能重新出貨?

    1. 您訂購的商品在送達便利商店門市超過7天未被領取,即會被退回ORBIS物流中心。若您仍需此商品,需重新訂購,該筆訂單無法二次出貨。
    2. 重新訂購時,商品的庫存及商品的價格,都以訂購當時網頁所顯示的資訊為準。
    3. 首購會員,將無法再享有首次訂購優惠。請您務必於收到「到店簡訊通知」後儘快前往便利商店取貨,以確保您的權益。