問題與解答

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• Q.01發票如果要與商品分開寄送可以嗎？

  訂購發票一般都是隨商品寄送至同一個地址。如果您需要將訂購的商品及發票分開寄送，請於服務時間來電客服中心進行電話訂購，方能安排分開寄送。

• Q.02收到發票後，想要修改統編？

  如果您收到發票後需要修改統編，請您於收到發票後5日內撥打客服專線 0800-525-880，客服人員將為您處理相關發票修改事宜。

• Q.03發票遺失是否可補寄？

  發票遺失恕無法補寄。依照國稅局規定，電子發票一經列印不得再次列印、補發，因此無法修改或重新開立。請於結帳時確實核對填入資料的正確性。

• Q.04發票中獎會主動通知嗎？

  不會。ORBIS目前採取『電子發票隨貨列印寄送』，發票紙本已寄發給您，依照國稅局規定，電子發票一經列印不得再次列印、補發。請妥善保存保管，並自行對獎。
  若您於結帳時已選用手機載具、自然人載具進行發票歸戶，則該發票已專屬於您。完成歸戶後，若您已選定透過銀行帳戶領獎，將由「財政部電子發票整合服務平台」進行發票對獎、領獎相關通知及作業，ORBIS將不再另行通知。
  發票歸戶或電子發票使用若有相關問題，請致電洽詢「財政部電子發票整合平台」，該客服專線 0800-521-988。

• Q.05想知道自己的發票捐給哪個單位，要怎麼查詢呢？

  當您選擇捐贈發票，捐贈單位訊息僅顯示於結帳流程，送出訂單前請務必確認正確性。
  訂單送出後，該發票將歸屬於您指定的單位，因此發票號碼及發票歸屬不再顯示於訂單資料。
  若您需要瞭解當時輸入的捐贈碼，請於客服中心服務時間來電，將由客服專員為您查詢。
  提醒您，發票捐贈完成後，將無法更改捐贈單位或放棄捐贈，亦不得再索取紙本發票。