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問題與解答

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  • Q.01我有透過電話買過ORBIS商品,但是怎麼無法在網站上購物?

    若您曾以電話或傳真方式訂購ORBIS商品,代表您已經是「客服中心會員」,並可繼續透過電話或傳真方式訂購商品。

    若您想透過網站訂購商品,請在「加入會員」頁面,選擇「我已是客服中心會員」,完成轉換網站會員身份,並確認及修改會員資料,建立網站登入帳號密碼後,即可利用網站購物。

  • Q.02為什麼登入網站後購物不能結帳?

    ORBIS網站於2009年11月全新改版上線,若您登入網站購物時無法結帳,請先至「會員專區」確認與修正會員資料,完成「會員升級轉換」程序及Email認證,即可開始商品訂購。

  • Q.03為什麼登入後,網站出現「會員升級轉換」訊息嗎?

    為提供更好的服務,ORBIS於2009年11月1日網站全新改版上線。

    1. 若您於2009年11月1日後加入網站會員,您已是新會員,不需要進行帳戶升級轉換。
    2. 若您為2009年11月1日之前加入ORBIS網站會員,您需要先完成「會員升級轉換」程序,才可以進行網路訂購。
    3. 若您已是「客服中心會員」,您也可轉換為「網站會員」,使用便利的網站購物功能。
  • Q.04我沒有收到會員認證信怎麼辦?

    1. 您可登入ORBIS網站至「會員專區>個人資料管理>重新寄發認證信」點選「重新寄發認證信」,系統將會再次發送認證信至您填寫的信箱。
    2. 若您依然未收到會員認證信,您可透過「會員專區>其他服務>我要詢問/建議」(需先登入) 告知,或來電客服中心0800-525-000由客服人員為您處理。
  • Q.05為什麼無法修改生日?

    會員資料中的「生日」是無法變更的,若您當初提供了錯誤的資料,現欲加以修正,請您透過「客服中心>服務專區>客服信箱」或是「會員專區>其他服務>我要詢問/建議」告知您的基本資料,我們將於確認資料無誤後,由客服人員為您修改。

  • Q.06忘記帳號、密碼了,要怎麼查詢?

    1. 若您忘記當初設定的密碼,請您連結至「登入>忘記密碼」中,輸入帳號、手機號碼、生日進行查詢。將寄送重設密碼通知信至您原登錄之信箱。
    2. 若您忘記當初設定的帳號,請您連結至「登入>忘記帳號」中,輸入姓名、手機號碼、生日進行查詢。帳號將寄送至您原登錄之信箱。

    若您仍無法登入,請您至「客服中心>服務專區>客服信箱」發問(不需登入也可向客服人員發送訊息),提供您的聯絡電話、出生年月日,當初登錄會員時所留的Email及聯絡電話,我們將儘速回覆您! 提醒您,在您變更Email後,ORBIS將會重新發送一封「會員Email認證通知信」,至您指定的信箱。您需點擊通知信內的認證連結,完成認證後即可使用各項網站會員功能,並可自行更改密碼。 (建議您設定的密碼,為您經常使用且方便記得的,請盡量不要以生日、身分證號作為密碼,以確保帳戶安全。)