客服中心
退貨退款說明
30日內無條件退換為了節省資源,請先用過試用品,合用後再開封新品。
商品退貨
- 首次訂購時會附上該商品的試用品,請先試用過後再開封正商品。
- ORBIS突破業界提供給您長達30天的滿意保證(鑑賞期),給您肌膚足夠的適應及體驗時間,使用過後若仍覺得商品不合適或有任何不滿意,開封、用過皆可辦理退貨,我們會為您負擔運費。
- 特殊促銷活動之商品不在此限,退貨說明依活動頁面為準。
- 若您收到的商品因運送過程產生瑕疵,請來電客服中心,我們將為您辦理換貨。
- 請於收到商品日起30天內辦理,逾期恕無法受理。
- 單筆訂單限辦理退貨一次,請集中一次退還,若單筆訂單退貨第二次起,須自行付費退回。
- 組合商品退貨須整組退還;若因退貨導致不達贈品贈送標準,須連同贈品一同退回。
- 欲退換之商品請依原訂購方式辦理:
- 網路、電話、傳真訂購者:請事先來電客服中心申請退貨,由宅配人員約定收取退貨。
- 門市訂購:實體店面購物不適用30天鑑賞期,若商品有瑕疵,請先電洽原購買門市確認。
網路、電話、傳真訂購者之退貨流程
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1. 來電
- 請於收到貨品後30日內來電客服人員申請退貨。
- 退貨專線:0800-525-880 (週一~週五 09:00~18:00,國定假日除外)
- 客服人員將告知您該筆退貨號碼,請填寫於隨商品附上之退貨單上。
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2. 填寫退貨單
- 於商品寄送時,皆附上退貨單。
- 請於退貨單上,填上退貨號碼後再影印一份,兩份皆簽章蓋印後放入箱內 (注意:無寄回者恕無法辦理)
- 個人:簽名蓋章即可 公司:需加蓋公司發票章 (請自行留底)
- 若退貨單已遺失,請來電客服人員補寄。
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3. 打包
- 請保持包裝完整,將欲退還的「完整商品、訂單明細表、隨貨包裝、退貨單」一起放入原包裝箱(若已遺失或損壞可用其他盒袋)
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4. 宅配收取退貨
- 將安排宅配公司與您聯繫,並於3~5個工作天內前往取貨,期間請留意手機來電。請集中一次退還,若同筆訂單退貨第二次起,則需自行負擔寄送費用。
商品換貨
- 若您收到的商品因運送過程產生瑕疵,請來電客服中心,我們將為您辦理換貨(同商品更換)。
- 若需換貨,請先辦理退貨,再重新訂貨即可。
退款
退貨款項計算說明
- 若因退貨,導致未達會員優惠折扣(滿1500元打9折、滿3000元打8折),購買金額將重新計算。
- 若因退貨導致不符贈品贈送原則,將依退貨後總金額變更贈品內容,未達標準者,須退回贈品。
退款時間與方式說明
- 完成退貨手續後,ORBIS自確認接收到您寄回之商品後,將於14個工作天內完成退款,完成退款後,將紀錄於您的會員帳戶之中。請隨時查看。
- 以信用卡付款者: 退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。ORBIS自確認您完成退貨手續後,即向銀行辦理退款事宜,惟因各家銀行作業時間不一,若您的信用卡結帳日介於此期間,以致當月帳單未及時標列出來,則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中,請您放心。
- 以現金付款者: 完成以上1~4手續後,本公司將於收到商品後14個工作天內將款項以匯款方式匯入指定帳戶中。(限訂購人本人之帳戶,請於來電申請退貨時,一併提供訂購人本人之退款帳號資料:銀行/郵局名稱;銀行/郵局分行;帳號。)
如有任何疑問請透過客服信箱或來電客服中心0800-525-880 洽詢