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問題與解答

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  • Q.01商品已開封了還能夠辦理退貨嗎?

    ORBIS考量肌膚更新周期為28天,需要提供顧客充裕的時間體驗,因此凡於收到商品後30天內,如有任何不滿意,即便已開封使用,也可以辦理退貨。請注意:若有蓄意或故意重複退貨等情形,ORBIS保留是否繼續接受訂購之權利。

  • Q.02在便利商店取貨時,可以直接在便利商店辦理退貨嗎?

    很抱歉,四大超商門市目前僅提供取貨及代收款項的服務,若您對收到的商品有任何問題,請您直接與客服人員聯絡。

  • Q.03收到商品有瑕疵,要怎麼換?

    當您收到的商品有瑕疵,我們很願意為您做同商品更換,請來電客服中心0800-525-000辦理換貨,但恕無法因此換購其他商品。

  • Q.04退貨方式有哪些?

    我們提供退貨宅配到府收件方式,請先來電客服中心申請,並填妥相關文件,將商品打包好,黑貓宅急便司機將與您電話聯繫,約定收貨日期、時段及地址,黑貓宅急便到府時交給司機即可。請集中一次退還,若同筆訂單退貨第二次起,則需自行負擔寄送費用。退換貨辦法

  • Q.05辦理退貨後,何時才能收到退款?

    1. 將於確認退貨完成後14個工作天內退款。
      • 以信用卡付款者:直接退回付款的信用卡帳戶。
      • 以現金付款者:完成手續後,收到申請後14個工作天內將款項匯入指定帳戶中。
        請注意:限退還至訂購人帳戶,無法指定退款至其他帳戶您可在「會員專區>訂單相關問題>退訂/退款查詢」
    2. 查看取消訂單及退款情況。
  • Q.06發票或退貨申請單遺失,是否仍能辦理退貨?

    若您發生發票或退貨申請單遺失情況,您可以透過以下方式索取退貨申請單,我們將重新寄送給您:

    1. 在網站「會員專區>其他服務>我要詢問/建議」(需登入會員)告知您的需求。
    2. 或來電免付費退貨專線:0800-525-880 由專人為您服務。
  • Q.07如果我的發票已捐贈,也可以退貨嗎?

    即使您的發票已捐贈,依然享有30天滿意鑑賞期服務。需要退貨請參考【退貨流程】。

  • Q.08如何填寫折讓單?

    請您將要退貨的 『品名』 與 『數量』 填入折讓證明單,並自行影印一份,兩份皆簽名蓋章後連同退貨商品一併寄回。

    • 個人會員:直接簽名蓋章即可。
    • 公司會員:需加蓋公司章。(請自行留底)