問題與解答

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• Q.01商品已開封了還能夠辦理退貨嗎？

  ORBIS考量肌膚更新周期為28天，需要提供顧客充裕的時間體驗，因此凡於收到商品後30天內，如有任何不滿意，即便已開封使用，也可以辦理退貨。請注意：若有蓄意或故意重複退貨等情形，ORBIS保留是否繼續接受訂購之權利。

• Q.02在便利商店取貨時，可以直接在便利商店辦理退貨嗎？

  很抱歉，四大超商門市目前僅提供取貨及代收款項的服務，若您對收到的商品有任何問題，請您直接與客服人員聯絡。

• Q.03收到商品有瑕疵，要怎麼換？

  當您收到的商品有瑕疵，我們很願意為您做同商品更換，請來電客服中心0800-525-000辦理換貨，但恕無法因此換購其他商品。

• Q.04退貨方式有哪些？

  我們提供退貨宅配到府收件方式，請先來電客服中心申請，並填妥相關文件，將商品打包好，黑貓宅急便司機將與您電話聯繫，約定收貨日期、時段及地址，黑貓宅急便到府時交給司機即可。請集中一次退還，若同筆訂單退貨第二次起，則需自行負擔寄送費用。退換貨辦法

• Q.05辦理退貨後，何時才能收到退款？

  1. 將於確認退貨完成後14個工作天內退款。
     • 以信用卡付款者：直接退回付款的信用卡帳戶。
     • 以現金付款者：完成手續後，收到申請後14個工作天內將款項匯入指定帳戶中。
       請注意：限退還至訂購人帳戶，無法指定退款至其他帳戶您可在「會員專區＞訂單相關問題＞退訂/退款查詢」
  2. 查看取消訂單及退款情況。

• Q.06發票或退貨申請單遺失，是否仍能辦理退貨？

  若您發生發票或退貨申請單遺失情況，您可以透過以下方式索取退貨申請單，我們將重新寄送給您：

  1. 在網站「會員專區＞其他服務＞我要詢問/建議」(需登入會員)告知您的需求。
  2. 或來電免付費退貨專線：0800-525-880 由專人為您服務。

• Q.07如果我的發票已捐贈，也可以退貨嗎？

  即使您的發票已捐贈，依然享有30天滿意鑑賞期服務。需要退貨請參考【退貨流程】。

• Q.08如何填寫折讓單？

  請您將要退貨的 『品名』 與 『數量』 填入折讓證明單，並自行影印一份，兩份皆簽名蓋章後連同退貨商品一併寄回。

  • 個人會員：直接簽名蓋章即可。
  • 公司會員：需加蓋公司章。(請自行留底)