問題與解答

全部展開 全部收起

• Q.01為什麼客服人員通知我，訂單無法選擇便利商店取貨，必須更改為郵寄？

  由於便利商店配送有材積上的限制，若您訂購的商品體積超過規定，則客服人員將另行通知您該筆訂單改為郵寄。若您當筆訂購金額超過1500元，則採用宅急便配送；若不滿1500元，則採用郵局掛號寄送，或您可選擇多支付100元，改為宅急便配送。

• Q.02如何知道訂購的商品已送達便利商店了？

  商品配送到便利商店後，系統會發送「到店簡訊通知」至您下訂購時所留的行動電話，若商品到門市4天後仍未被領取，ORBIS將會發送第二次「取貨簡訊通知」。您也可以直接至網站「會員專區＞查詢訂購記錄」中查詢訂單配送狀態。

  注意：門市人員不會以電話通知您取貨，故請務必留意ORBIS所發出的取貨簡訊。

• Q.03我要如何更改配送時間？

  1. 郵局掛號寄送：無法指定到貨時間。
  2. 便利商店取貨：則無法更改、延期或指定到貨時間；若您於取貨期間不方便前往領取，建議您可委託他人代領，以免商品遭退回。若已過取貨時間，您仍需要此商品，請重新訂購即可。
  3. 宅急便配送：在商品尚未送達前，請來電客服中心為您處理，若未特別聯繫，則宅配公司將與您聯絡方便收貨的時間。

• Q.04訂購後一直沒有收到商品，怎麼辦？

  若您選擇宅急便配送，商品將於訂購2日內送達。(週六日或例假日訂購將再順延兩日)，選擇一般郵局掛號寄送者，將於訂購後7日個工作天送達；選擇便利商店取貨者，將於訂購後7個工作天內配送到店，若於預定時間內未送達，請與客服中心聯絡。0800-525-880

• Q.05簡訊通知到便利商店取貨時，店員說找不到商品？

  收到「到店簡訊通知」後，到門市取貨，超商店員找不到該筆商品時，請再次提醒店員您的訂購姓名，以及查ORBIS白底灰字的宅配箱；若仍找不到商品，則可能您逾時領取，商品已退回物流中心。請來電 ORBIS 客服中心查詢，或在「會員專區＞其他服務＞我要詢問/建議」中發問，並請您提供訂單編號及您欲詢問的問題，以便確認。

• Q.06如何便利商店取貨，卻找不到我要的門市？

  由於便利超商並非每一家門市都會被排進配送路線中，因此若您選擇的門市在地圖中找不到，其可能的狀況包括：門市內部整修、系統設定變更、門市資料更新、新門市資料尚未建檔...等 ，請您依方便性選擇其他門市。若遇到您選擇的便利商店，於商品配送過程中閉店了，則客服人員將與您聯絡更換取貨門市。

• Q.07商品已由便利商店門市退回ORBIS，是否能重新出貨？

  1. 您訂購的商品在送達便利商店門市超過7天未被領取，即會被退回ORBIS物流中心。若您仍需此商品，需重新訂購，該筆訂單無法二次出貨。
  2. 重新訂購時，商品的庫存及商品的價格，都以訂購當時網頁所顯示的資訊為準。
  3. 首購會員，將無法再享有首次訂購優惠。請您務必於收到「到店簡訊通知」後儘快前往便利商店取貨，以確保您的權益。