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客服中心
常見問題
Q1.
A.
ORBIS目前提供四種訂購方式，包含：
- 網站訂購：網址 http://www.orbis.com.tw
- 電話訂購：免付費訂購專線 0800-525-000（服務時間：平日9:00~21:00週末日與例假日9:00~19:00）
- 傳真訂購：免付費傳真訂購專線 0800-525-222 全年無休。（收到傳真訂購單後處理較費時，恕無法指定收件時間，敬請見諒）
- 門市訂購：可親至全省四家直營門市選購。詳細說明
Q2.
A.
目前尚無提供海外訂購服務，如您訂購的商品需寄送至國外地區，請您委託在台親友訂購並代為寄送。
亦可與ORBIS日本總公司聯絡，將可提供海外訂購及運送服務。
Email：corporate_info@orbis.co.jp
亦可與ORBIS日本總公司聯絡，將可提供海外訂購及運送服務。
Email：corporate_info@orbis.co.jp
Q3.
A.
- 電話訂購：客服人員將在電話中告知您的訂單已經完成。
- 網路訂購：當網站訂單成立後，系統將發送訂單成立通知信至您的Email信箱。您也可以直接至網站「會員專區＞查詢訂購記錄」中查詢訂單是否成立。
- 傳真訂購：如想確認客服中心是否有接收到您的傳真訂購單，請來電客服中心 0800-525-880
（服務時間：平日9:00~21:00週末日與例假日9:00~19:00）。
Q4.
A.
- 電話/傳真訂購：請來電詢問客服人員，客服專線 0800-525-880
（服務時間：平日9:00~21:00週末日與例假日9:00~19:00）。 - 網路訂購：請至「會員中心/訂單查詢」中查閱，即可得知訂單處理進度。
A.
可以的。當您選擇便利商店取貨時，可以於訂購時先用信用卡支付金額，商品送達指定取貨門市時，即無需再支付費用。
A.
目前僅接受現金付款，恕無法以禮券、i-Cash或信用卡等方式支付。
Q7.
A.
當您的訂購金額不滿1500元時，我們將優先使用郵局掛號寄送，若您有宅配需求，則需多支付100元。
A.
當您的單筆購物滿1500元，則可選擇貨到付款；若不滿1500元時，則需支付100元升級為貨到付款服務。
A.
目前針對電話與傳真訂購，尚無開放便利商店取貨服務，因此恕無法提供便利商店取貨付款服務。
Q10.
A.
若您有ORBIS購物網站的帳號，即可透過網站上「會員專區 / 查詢訂購記錄」，查看所有於ORBIS的訂購記錄(包含網路、電話、傳真訂購)，點選訂單編號，即可看到該筆訂單之訂購明細。
Q11.
A.
- 當訂單狀態為「處理中」尚未出貨前，您可以於「會員專區 / 查詢訂購記錄」，點選「取消」按鈕即可取消該筆訂單，重新再下單即可。
- 若該訂單已出貨，則無法更改已訂購之商品內容，需辦理退貨後再重新下單。請參閱「退貨辦法」。
請注意：若該次為首次購買，欲取消訂單，將喪失首購現折100元之優惠。 - 若您透過電話或傳真訂購，且無網路帳號，在訂單尚未出貨前，欲更改訂購內容，請來電客服中心0800-525-880（服務時間：平日9:00~21:00週末日與例假日9:00~19:00）我們將儘速為您處理。
A.
ORBIS歡迎您加入無油生活，特別準備了100元的見面禮，只要加入會員後，第一次購買即可折抵當次購買金額(應付金額)100元。
請注意：若首次購買取消訂單，則恕無法恢復100元優惠，取消訂單前請留意。
請注意：若首次購買取消訂單，則恕無法恢復100元優惠，取消訂單前請留意。
Q13.
A.
於ORBIS網站、電話、傳真訂購商品，單筆購物訂購金額須130元以上才可以結帳。部份商品單價低於130元，建議您可與其他商品一同選購。
