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問題與解答

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  • Q.01可以透過什麼方式訂購產品?

    ORBIS目前提供四種訂購方式,包含:

    1. 網站訂購:網址 http://www.orbis.com.tw
    2. 電話訂購:免付費訂購專線 0800-525-000(服務時間:平日9:00~21:00週末日與例假日9:00~19:00)
    3. 傳真訂購:免付費傳真訂購專線 0800-525-222 全年無休。(收到傳真訂購單後處理較費時,恕無法指定收件時間,敬請見諒)
    4. 門市訂購:可親至全省六家直營門市選購。詳細說明
  • Q.02是否有提供海外訂購服務?

    目前尚無提供海外訂購服務,如您訂購的商品需寄送至國外地區,請您委託在台親友訂購並代為寄送。亦可與ORBIS日本總公司聯絡,將可提供海外訂購及運送服務。

    Email:corporate_info@orbis.co.jp

  • Q.03如何知道我的訂購已經完成?

    1. 電話訂購:客服人員將在電話中告知您的訂單已經完成。
    2. 網路訂購:當網站訂單成立後,系統將發送訂單成立通知信至您的Email信箱。您也可以直接至網站「會員專區>查詢訂購記錄」中查詢訂單是否成立。
    3. 傳真訂購:如想確認客服中心是否有接收到您的傳真訂購單,請來電客服中心 0800-525-880(服務時間:平日9:00~21:00週末日與例假日9:00~19:00)。
  • Q.04我要怎麼知道訂單處理狀態?

    1. 電話/傳真訂購:請來電詢問客服人員,客服專線 0800-525-880(服務時間:平日9:00~21:00週末日與例假日9:00~19:00)。
    2. 網路訂購:請至「會員中心/訂單查詢」中查閱,即可得知訂單處理進度。
  • Q.05選擇便利商店取貨也可線上刷卡付款嗎?

    可以的。

    當您選擇便利商店取貨時,可以於訂購時先用信用卡支付金額,商品送達指定取貨門市時,即無需再支付費用。

  • Q.06便利商店取貨,可以使用禮券或其他付款方式嗎?

    目前僅接受現金付款,恕無法以禮券、i-Cash或信用卡等方式支付。

  • Q.07為什麼選擇宅配要多100元運費?

    當您的訂購金額不滿1500元時,我們將優先使用郵局掛號寄送,若您有宅配需求,則需多支付100元。

  • Q.08無論訂購金額多少都可用貨到付款嗎?

    當您的單筆購物滿1500元,則可選擇貨到付款;若不滿1500元時,則需支付100元升級為貨到付款服務。

  • Q.09電話跟傳真訂購可以選便利商店取貨付款嗎?

    目前針對電話與傳真訂購,尚無開放便利商店取貨服務,因此恕無法提供便利商店取貨付款服務。

  • Q.10我要怎麼得知之前的訂購紀錄?

    若你有ORBIS購物網站的帳號,即可以透過網站上『會員專區/ 訂單相關問題/ 查詢訂購記錄確認』,查看所有於近一年內在ORBIS的訂購記錄(包含網站、電話、傳真訂購) ,點選訂單編號,即可看到該筆訂單之訂購明細。

  • Q.11訂購後,我想要改變訂購內容怎麼辦?

    1. 當訂單狀態為「處理中」尚未出貨前,您可以於「會員專區 / 查詢訂購記錄」,點選「取消」按鈕即可取消該筆訂單,重新再下單即可。
    2. 若該訂單已出貨,則無法更改已訂購之商品內容,需辦理退貨後再重新下單。請參閱「退貨辦法」。
    3. 若您透過電話或傳真訂購,且無網路帳號,在訂單尚未出貨前,欲更改訂購內容,請來電客服中心0800-525-880(服務時間:平日9:00~21:00週末日與例假日9:00~19:00)我們將儘速為您處理。
  • Q.12為什麼我買粉餅粉撲不能結帳?

    於ORBIS網站、電話、傳真訂購商品,單筆購物訂購金額須130元以上才可以結帳。部份商品單價低於130元,建議您可與其他商品一同選購。