問題與解答

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• Q.01我有透過電話買過ORBIS商品，但是怎麼無法在網站上購物？

  若您曾以電話或傳真方式訂購ORBIS商品，代表您已經是「客服中心會員」，並可繼續透過電話或傳真方式訂購商品。

  若您想透過網站訂購商品，請在「加入會員」頁面，選擇「我已是客服中心會員」，完成轉換網站會員身份，並確認及修改會員資料，建立網站登入帳號密碼後，即可利用網站購物。

• Q.02為什麼登入網站後購物不能結帳？

  ORBIS網站於2009年11月全新改版上線，若您登入網站購物時無法結帳，請先至「會員專區」確認與修正會員資料，完成「會員升級轉換」程序及Email認證，即可開始商品訂購。

• Q.03為什麼登入後，網站出現「會員升級轉換」訊息嗎？

  為提供更好的服務，ORBIS於2009年11月1日網站全新改版上線。

  1. 若您於2009年11月1日後加入網站會員，您已是新會員，不需要進行帳戶升級轉換。
  2. 若您為2009年11月1日之前加入ORBIS網站會員，您需要先完成「會員升級轉換」程序，才可以進行網路訂購。
  3. 若您已是「客服中心會員」，您也可轉換為「網站會員」，使用便利的網站購物功能。

• Q.04我沒有收到會員認證信怎麼辦？

  1. 您可登入ORBIS網站至「會員專區＞個人資料管理＞重新寄發認證信」點選「重新寄發認證信」，系統將會再次發送認證信至您填寫的信箱。
  2. 若您依然未收到會員認證信，您可透過「會員專區＞其他服務＞我要詢問/建議」(需先登入) 告知，或來電客服中心0800-525-000由客服人員為您處理。

• Q.05為什麼無法修改生日？

  會員資料中的「生日」是無法變更的，若您當初提供了錯誤的資料，現欲加以修正，請您透過「客服中心＞服務專區＞客服信箱」或是「會員專區＞其他服務＞我要詢問/建議」告知您的基本資料，我們將於確認資料無誤後，由客服人員為您修改。

• Q.06忘記帳號、密碼了，要怎麼查詢？

  1. 若您忘記當初設定的密碼，請您連結至「登入＞忘記密碼」中，輸入帳號、手機號碼、生日進行查詢。將寄送重設密碼通知信至您原登錄之信箱。
  2. 若您忘記當初設定的帳號，請您連結至「登入＞忘記帳號」中，輸入姓名、手機號碼、生日進行查詢。帳號將寄送至您原登錄之信箱。

  若您仍無法登入，請您至「客服中心＞服務專區＞客服信箱」發問(不需登入也可向客服人員發送訊息)，提供您的聯絡電話、出生年月日，當初登錄會員時所留的Email及聯絡電話，我們將儘速回覆您！ 提醒您，在您變更Email後，ORBIS將會重新發送一封「會員Email認證通知信」，至您指定的信箱。您需點擊通知信內的認證連結，完成認證後即可使用各項網站會員功能，並可自行更改密碼。 (建議您設定的密碼，為您經常使用且方便記得的，請盡量不要以生日、身分證號作為密碼，以確保帳戶安全。)